普華永道:AI賦能下,超級(jí)入口的未來(lái)充滿(mǎn)無(wú)限可能
2025-02-14 15:41 互聯(lián)網(wǎng)
隨著AI技術(shù)的不斷演進(jìn),超級(jí)入口的格局正在被重新定義。這一變革將對(duì)用戶(hù)、企業(yè)和整個(gè)數(shù)字生態(tài)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。普華永道建議,企業(yè)需順應(yīng)這一趨勢(shì),找準(zhǔn)定位,積極融入AI浪潮。無(wú)論是在AI生態(tài)中集成他人技術(shù),還是成為他人生態(tài)的一部分,企業(yè)都需努力留在競(jìng)爭(zhēng)的牌桌上,搶占未來(lái)的制高點(diǎn)。
超級(jí)入口是什么?
超級(jí)入口是用戶(hù)獲取商品、服務(wù)和內(nèi)容的主要入口,通過(guò)整合多種功能和服務(wù),成為用戶(hù)進(jìn)入資源或生態(tài)系統(tǒng)的中心通道。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,超級(jí)入口的核心在于通過(guò)高頻場(chǎng)景整合功能,構(gòu)建閉環(huán)生態(tài)。
對(duì)于企業(yè)而言,超級(jí)入口是流量和用戶(hù)注意力的爭(zhēng)奪場(chǎng)。掌握入口,就等于掌握了用戶(hù)和市場(chǎng)。然而,隨著AI技術(shù)的快速發(fā)展,超級(jí)入口正在發(fā)生深刻變化。
超級(jí)入口在AI時(shí)代如何演進(jìn)?
1、什么是不變的?用戶(hù)需求始終是核心
無(wú)論技術(shù)如何迭代,入口的形式如何變化,超級(jí)入口的核心始終圍繞用戶(hù)需求展開(kāi)。
過(guò)去:搜索引擎解決“找什么”的問(wèn)題,滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)信息的索引需求。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代:一些社交、支付和電商相關(guān)的應(yīng)用,通過(guò)滿(mǎn)足用戶(hù)的多樣化需求,占據(jù)高頻場(chǎng)景。
AI時(shí)代:超級(jí)入口的核心依然是占據(jù)用戶(hù)的高頻需求,提供便捷的服務(wù)體驗(yàn)。
誰(shuí)能掌握用戶(hù)的高頻需求,誰(shuí)就能成為流量的主導(dǎo)者,這一點(diǎn)在AI時(shí)代依舊不變。企業(yè)需要圍繞用戶(hù)需求,搶占高頻場(chǎng)景,構(gòu)建生態(tài)閉環(huán)。
2、什么在變?技術(shù)升級(jí)和用戶(hù)行為正在重塑超級(jí)入口
(1)入口形態(tài)的變化
隨著AI技術(shù)的引入,超級(jí)入口的形態(tài)正經(jīng)歷質(zhì)變。在手機(jī)端,各類(lèi)應(yīng)用積極集成AI功能,從最初的小而美的AI效率工具,逐漸發(fā)展出三類(lèi)極具超級(jí)入口潛力的產(chǎn)品:個(gè)人助手、社交和搜索。未來(lái),用戶(hù)將主要通過(guò)這三大入口與各類(lèi)應(yīng)用和功能交互調(diào)取其他應(yīng)用與功能,以滿(mǎn)足全場(chǎng)景需求。在此過(guò)程中,其他應(yīng)用或被增強(qiáng),或被聚合,或被集成。
(2)用戶(hù)價(jià)值的變化
隨著AI技術(shù)的推進(jìn),超級(jí)入口正從“場(chǎng)景整合”邁向“智能協(xié)作”,其用戶(hù)價(jià)值也在發(fā)生改變。AI時(shí)代的超級(jí)入口不再局限于單一場(chǎng)景的整合,而是通過(guò)智能協(xié)作,主動(dòng)理解用戶(hù)需求,提供跨場(chǎng)景、跨生態(tài)的服務(wù)。
從功能驅(qū)動(dòng)到任務(wù)驅(qū)動(dòng):任務(wù)驅(qū)動(dòng)將成為AI時(shí)代超級(jí)入口的核心邏輯。用戶(hù)不再需要主動(dòng)尋找功能,而是提出任務(wù),入口主動(dòng)理解用戶(hù)意圖,完成任務(wù)。例如,用戶(hù)通過(guò)一句話(huà),AI助手便可完成日常報(bào)告、日程管理、餐食預(yù)訂等復(fù)雜任務(wù)。
從單點(diǎn)連接到跨場(chǎng)景覆蓋:AI時(shí)代的超級(jí)入口能夠跨越社交、生活服務(wù)、內(nèi)容消費(fèi)等多個(gè)場(chǎng)景,提供無(wú)縫銜接的服務(wù)體驗(yàn)。
從效率提升到體驗(yàn)升級(jí):AI技術(shù)不僅提升了服務(wù)效率,還通過(guò)個(gè)性化推薦和智能協(xié)作,帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的用戶(hù)體驗(yàn)。
企業(yè)該如何看待和融入AI時(shí)代的超級(jí)入口?
在AI大模型的驅(qū)動(dòng)下,超級(jí)入口正邁向一個(gè)全新的階段。對(duì)于企業(yè)而言,理解超級(jí)入口“變與不變”的邏輯,是布局未來(lái)的關(guān)鍵。只有精準(zhǔn)把握用戶(hù)需求的核心,并深度融入AI生態(tài),企業(yè)才能在新的競(jìng)爭(zhēng)格局中占據(jù)主動(dòng)權(quán)。普華永道建議,企業(yè)需要重新審視自身戰(zhàn)略,重點(diǎn)適應(yīng)以下方向:
從場(chǎng)景到生態(tài):構(gòu)建開(kāi)放系統(tǒng)
過(guò)去,企業(yè)強(qiáng)調(diào)搶占高頻場(chǎng)景(如支付、社交),但AI時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)更在于生態(tài)的整合能力。企業(yè)需要打造開(kāi)放的生態(tài)系統(tǒng),通過(guò)入口整合更多服務(wù),形成閉環(huán)。例如,企業(yè)可以通過(guò)API、插件等方式將自身服務(wù)嵌入AI助手或超級(jí)App中,成為生態(tài)的一部分。
從功能驅(qū)動(dòng)到任務(wù)驅(qū)動(dòng):融入任務(wù)鏈
AI時(shí)代的超級(jí)入口將從“用戶(hù)找功能”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;用戶(hù)提任務(wù)”。企業(yè)需要重新設(shè)計(jì)服務(wù),確保它們能夠融入AI助手的任務(wù)鏈,從而在未來(lái)的超級(jí)入口的生態(tài)中占據(jù)一席之地。例如,航班預(yù)訂服務(wù)需要與行程管理、地圖導(dǎo)航無(wú)縫銜接,形成完整的任務(wù)鏈條。
從單點(diǎn)合作到深度綁定
在AI時(shí)代,企業(yè)與超級(jí)入口的關(guān)系需從單點(diǎn)合作升級(jí)為深度綁定。深度綁定意味著企業(yè)不能僅要提供單一功能,還要通過(guò)技術(shù)集成、數(shù)據(jù)共享和場(chǎng)景適配,確保自身服務(wù)被優(yōu)先調(diào)用。同時(shí),企業(yè)需要通過(guò)差異化的品牌體驗(yàn)搶占用戶(hù)心智,確保在超級(jí)入口的生態(tài)中占據(jù)不可替代的位置。
積極踐行這些戰(zhàn)略方向,企業(yè)不僅能夠更好地融入AI時(shí)代的超級(jí)入口生態(tài),還能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。這不僅是技術(shù)的升級(jí),更是商業(yè)模式和用戶(hù)體驗(yàn)的全面革新。
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