近日，長沙某高端酒店推出的“24小時隨心住”服務(wù)，宣稱預(yù)定行政客房的客人，無論何時入住，離店時間都以24小時計算，無論是凌晨抵達還是深夜啟程，貼心服務(wù)都會全程相伴。然而，這一看似新穎、貼心的服務(wù)背后，卻隱藏著酒店業(yè)面臨的巨大內(nèi)卷壓力和運營挑戰(zhàn)。

　　酒店越卷越“精細” 壓力卻越來越大

　　近年來，隨著消費和投資市場的需求變化，以及酒店品牌數(shù)量的增多，酒店業(yè)為了爭奪客源可謂是絞盡腦汁，陷入了前所未有的“內(nèi)卷大戰(zhàn)”：從酒店自助早餐卷到9塊9，到100元鐘點房擠滿了洗衣服的年輕人，再到如今的24小時隨心住，行業(yè)內(nèi)卷已經(jīng)逐步卷向精細化、卷出新高度，這雖然讓酒店身心俱疲，但又無可奈何。

　　“24小時隨心住”服務(wù)雖然為消費者提供了更加靈活和便利的住宿選擇，可以實現(xiàn)客人的退房和入住“自由”，但這無疑增加了酒店前臺、客房服務(wù)、清潔等多個崗位的工作量和工作壓力。

　　為了提供24小時不間斷的服務(wù)，酒店不得不投入更多的人力來適應(yīng)不規(guī)律的入住、退房和清潔需求。同時，入住、退房時間的不確定性給酒店管理帶來難題，特別是在深夜，由于服務(wù)人員配備相對較少，可能會因為無法迅速滿足賓客需求而影響住宿體驗，甚至降低酒店的口碑。

　　此外，因為退房時間的不確定，清潔人員需要全天侯打掃客房和更換布草，特別是在半夜打掃時產(chǎn)生的噪音還會對其他賓客產(chǎn)生影響。不僅如此，對于深夜工作員工，酒店還需提供額外的補貼或福利，這些額外支出也直接推高了酒店運營成本。

　　“卷招式”不如“卷體驗”

　　大部分酒店所謂的“卷服務(wù)”實際上只是“卷招式”，歸根結(jié)底是“殺敵一千、自損八百”的低效價格競爭，而“住滿24小時”這種服務(wù)對酒店人力消耗和運營成本的壓力，遠大于其服務(wù)本身創(chuàng)造價值，對酒店本身乃至整個行業(yè)的良性運營來說并不是長久之計。

　　面對產(chǎn)品同質(zhì)化、服務(wù)同質(zhì)化，但客戶需求多樣化增長的市場現(xiàn)狀，酒店的核心競爭應(yīng)該是在滿足消費者細分需求的同時，積極尋求降低運營成本、提高管理效率的有效途徑。其中，引入智慧酒店解決方案成為行之有效的選擇。以希爾頓歡朋酒店為例，其通過引入TCL智慧酒店解決方案，成功打通了入住系統(tǒng)、客房系統(tǒng)、洗衣系統(tǒng)等各個環(huán)節(jié)，形成了一個完整的閉環(huán)，將智慧酒店概念推向全新高度。

　　在希爾頓歡朋酒店里，客房電視與入住系統(tǒng)無縫對接，賓客可通過智能化前臺自助辦理入住和退房，滿足了賓客靈活的住宿需求，提升了入住效率。在客房內(nèi)，賓客只需要通過與AI客房管家的語音互動，即可輕松實現(xiàn)控制窗簾、開關(guān)燈光、調(diào)節(jié)溫度等。

　　同時，賓客還能通過“我要洗衣服”語音指令，實時查看洗衣房狀態(tài)、追蹤洗衣進度和接收洗衣完成提醒等，不僅讓賓客有效避免跑空和等待，也釋放了酒店傳統(tǒng)洗衣服務(wù)中取衣、洗衣、送衣全流程中的人力成本。

　　此外，送物機器人還能聯(lián)動響應(yīng)房間內(nèi)語音指令，自主完成物品配送，比如賓客說“幫我送條毛巾”，送物機器人立刻響應(yīng)，迅速將所需物品送至房間門口，賓客甚至還能通過酒店電視實時查看機器人行進路線，無需人工干預(yù)。

　　這種智能化交互方式不僅極大提升了賓客的體驗感，強化了酒店的貼心服務(wù)，還有效降低了人工成本。酒店前臺不再需要繁瑣且重復(fù)的入住登記、接聽客房電話等，員工也從繁忙的客房送物工作中解脫出來，從而把精力投入到更加精細的運營管理、賓客關(guān)懷等更有價值的工作和服務(wù)中去。

　　智慧酒店解決方案的引入，不僅解決了酒店產(chǎn)品同質(zhì)化、服務(wù)同質(zhì)化的問題，還通過技術(shù)創(chuàng)新提升了酒店的競爭力。在客戶需求多樣化增長的背景下，智慧酒店能夠更好地滿足客人的個性化需求，提升客人的滿意度和忠誠度。同時，智能化的管理方式也降低了酒店的運營成本，提高了管理效率，為酒店的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

　　在2025年的中央經(jīng)濟工作會議上，國家明確了要以科技創(chuàng)新引領(lǐng)新質(zhì)生產(chǎn)力的發(fā)展，建設(shè)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系，對于“內(nèi)卷式”競爭日益激烈的酒店行業(yè)而言，這一政策導(dǎo)向無疑帶來了新的希望。而TCL以其智慧酒店解決方案，不僅為賓客帶來了更加便捷、智能化的住宿體驗，更通過智能化途徑讓酒店業(yè)重新回到技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)升級的良性競爭軌道中來。