保障金融權(quán)益，助力美好生活。3月7日，平安銀行以杭州分行發(fā)起的“潮聚合聲 共話平安”3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)公益直播開播，正式拉開“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)的序幕。

　　為全面貫徹落實(shí)黨的二十大和二十屆二中、三中全會(huì)精神以及中央金融工作會(huì)議精神，深刻把握金融工作政治性、人民性，積極踐行以人民為中心的價(jià)值取向，幫助社會(huì)公眾增強(qiáng)維護(hù)自身合法權(quán)益的意識(shí)和能力，近日，在國家金融監(jiān)督管理總局統(tǒng)一指導(dǎo)下，平安銀行積極響應(yīng)號(hào)召，全面部署“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳，通過拍攝“一老一少”風(fēng)險(xiǎn)提示廣告片、發(fā)布抵制非法中介活動(dòng)聲明、舉辦“金融普法訓(xùn)練營”等線上線下活動(dòng)、推出一系列為民辦實(shí)事舉措，做實(shí)金融消保教育宣傳，提升金融服務(wù)，助力民生保障。

　　聚焦一老一少，“破圈”開展金融普法

　　隨著“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”和“兒童經(jīng)濟(jì)”市場蓬勃發(fā)展，如何保護(hù)好“一老一少”的消費(fèi)權(quán)益成為重要命題。活動(dòng)期間，平安銀行跨界聯(lián)合中國法治出版社拍攝制作《金融普法無小事》系列教育宣傳視頻和海報(bào)，圍繞“一老一少”在日常生活中可能遭遇的潛在風(fēng)險(xiǎn)，如“以房養(yǎng)老”“虛假中獎(jiǎng)”“代理維權(quán)”“征信洗白”“機(jī)票改退簽”等10類常見詐騙和非法金融活動(dòng)，發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)提示；并通過各類APP、視頻號(hào)及社區(qū)街道、辦公場所、影院商場等線上線下渠道廣泛推廣，進(jìn)一步提升社會(huì)公眾對“一老一少”等重點(diǎn)人群金融普法工作的關(guān)注。

　　金融普法進(jìn)校園，也是本次“一老一少”金融普法教育宣傳中重要的一環(huán)。3月14日上午，平安銀行與中國法治出版社共同策劃的“金融普法訓(xùn)練營”首站落地北京市西城區(qū)登萊小學(xué)。場地設(shè)計(jì)搭建成同學(xué)們喜愛的游樂場形式，在多款新奇有趣的互動(dòng)體驗(yàn)裝置中融入“信息保護(hù)”“理性消費(fèi)”“反詐防非”“誠實(shí)信用”等知識(shí)。平安銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心主任顏恒和《三分鐘漫畫》系列作者四格小今共同向?qū)W生代表贈(zèng)送了聯(lián)合打造的《三分鐘漫畫金融常識(shí)》�；顒�(dòng)不僅邀請了四格小今和平安銀行北京分行明星金融知識(shí)講師團(tuán)親臨現(xiàn)場，面對面為同學(xué)們講解金融普法知識(shí)，更特別邀請了中國關(guān)心下一代工作委員會(huì)、國家金融監(jiān)督管理總局北京監(jiān)管局、北京市司法局、北京市銀行業(yè)協(xié)會(huì)、北京外國語大學(xué)青少年法治教育中心等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場參與并指導(dǎo)。未來，平安銀行“金融普法訓(xùn)練營”將巡回進(jìn)入全國更多城市，助力金融普法納入國民教育體系。

　　維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 向非法中介說“不”

　　近年來，以“減免債務(wù)”“減免息費(fèi)”“代理維權(quán)”等為代表的涉金融領(lǐng)域不法中介亂象持續(xù)蔓延，有的已形成有組織的黑色產(chǎn)業(yè)鏈、非法利益鏈，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，擾亂金融市場正常秩序。“3·15”活動(dòng)期間，平安銀行通過官網(wǎng)、官方微信、官方APP、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、社交平臺(tái)等“1+3+N”教育宣傳矩陣，挖掘總結(jié)侵權(quán)行為典型案例，以多種方式向消費(fèi)者揭示并解析各類騙局的表現(xiàn)形式、手段和危害，幫助消費(fèi)者有效識(shí)別和防范相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。

　　平安銀行黨委書記、行長冀光恒積極參與平安集團(tuán)組織開展的聯(lián)合聲明行動(dòng)，嚴(yán)正聲明抵制一切侵害金融消費(fèi)者權(quán)益的非法中介活動(dòng)，并向消費(fèi)者普及“代理維權(quán)”的表現(xiàn)形式、潛在風(fēng)險(xiǎn)，號(hào)召廣大消費(fèi)者理性選擇適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)，注重保護(hù)個(gè)人信息及財(cái)產(chǎn)安全，通過正規(guī)渠道依法表達(dá)訴求。

　　金融知識(shí)五進(jìn)入 線上線下亮點(diǎn)紛呈

　　在今年“3·15”活動(dòng)中，平安銀行積極走進(jìn)學(xué)校、社區(qū)、鄉(xiāng)村、廠區(qū)、商圈開展金融知識(shí)普及工作，用群眾喜聞樂見的方式筑牢消保防護(hù)墻。如在上海，通過聯(lián)合銀聯(lián)上海分公司及老年協(xié)會(huì)，攜手6家長者食堂共同開展以“美食節(jié)”為主題的長者關(guān)愛活動(dòng)，讓金融服務(wù)和金融知識(shí)助力銀齡幸福“食”光；在寧波，聚焦新市民群體，走進(jìn)當(dāng)?shù)赝赓u驛站，開展金融知識(shí)宣傳，并和外賣騎手們一起啟動(dòng)“金融知識(shí)隨餐達(dá)”，將金融知識(shí)小卡片隨餐品一同送達(dá)訂餐客戶手中；在�？�，聯(lián)合省老年病醫(yī)院走進(jìn)攀丹社區(qū)，舉辦“健康+金融”義診暨金融知識(shí)宣講活動(dòng)；在天津，通過在武清區(qū)南馬房村建立的“金融知識(shí)宣傳基地”開展教育宣傳活動(dòng)，向村民們分發(fā)獨(dú)具特色的“消保棒棒糖”；在長春，點(diǎn)亮市內(nèi)地標(biāo)建筑，上演“保障金融權(quán)益 助力美好生活”主題燈光秀；在長沙，走進(jìn)大學(xué)舉辦金融知識(shí)講座和問答競賽，提升學(xué)生群體金融普法意識(shí)和權(quán)益保護(hù)能力；在昆明，聯(lián)合當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、反詐中心、老年大學(xué)書畫協(xié)會(huì)等單位舉辦“3·15”金融消保書畫展，以“金融+藝術(shù)”創(chuàng)新形式開展反詐防非教育宣傳；在大連，舉辦無償獻(xiàn)血和消保公益活動(dòng)，踐行“學(xué)雷鋒 樹新風(fēng)”雷鋒精神；在南京，邀請資深反詐民警為老年人揭秘電詐騙術(shù)，發(fā)放防騙手冊，送去金融風(fēng)險(xiǎn)課。

　　同時(shí)，為打通金融教育宣傳“最后一公里”，平安銀行奔赴革命老區(qū)、邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)村等地，因地制宜、分類施策，擔(dān)當(dāng)消保新使命。如在泉州，組建鄰里宣傳小分隊(duì)，奔赴惠安縣崇武大岞村黨建鄰里中心，身著“惠安女”服飾，為當(dāng)?shù)卮迕衿占敖鹑谥�識(shí)；在西安，將消保大篷車開進(jìn)了咸陽峰陽村，為當(dāng)?shù)卮迕駛兯腿バ缕嬗腥さ闹�識(shí)盛宴；在貴陽，走進(jìn)黔東南雷山縣掌批村，創(chuàng)新將金融知識(shí)普及通過黨建引領(lǐng)結(jié)合鄉(xiāng)村振興的形式與當(dāng)?shù)貗D女節(jié)特色“姑媽籃球賽”結(jié)合，開展了一場充滿民俗風(fēng)情的特色活動(dòng)。

　　此外，平安銀行積極利用數(shù)字化技術(shù)拓展金融服務(wù)的廣度和深度：一方面以口袋銀行APP數(shù)字化教育宣傳基地、官網(wǎng)、官方微信等為載體，針對擾亂市場秩序、侵害消費(fèi)者權(quán)益的非法中介活動(dòng)等現(xiàn)象，持續(xù)發(fā)布以案說險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)提示；另一方面，在官方微博、頭條、APP等平臺(tái)發(fā)起“3·15消保故事大會(huì)”，講述消保工作典型案例和金融消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)案件，持續(xù)傳播消保正能量。

　　提振消費(fèi) 助老助殘 積極作為辦實(shí)事

　　“3·15”期間，平安銀行聚焦金融支持提振和擴(kuò)大消費(fèi)、提升助老助殘服務(wù)、改進(jìn)外籍來華人員金融服務(wù)、助力民生保障等方面，積極開展系列“為民辦實(shí)事”舉措，向社會(huì)公眾彰顯金融行業(yè)“踐行以人民為中心價(jià)值取向”新風(fēng)尚。

　　例如，提振消費(fèi)方面，平安銀行針對特定客戶群體推出信用貸款利率優(yōu)惠活動(dòng)，切實(shí)減輕客戶的還款壓力，幫助客戶降低融資成本，提升資金使用效率；助老助殘方面，平安銀行打造Aria無障礙和適老化平臺(tái)，完成移動(dòng)端適老化及無障礙改造，為頤年和視障群體提供適配的APP服務(wù)，并在95511和口袋銀行APP兩大渠道設(shè)置“老年客戶專線隊(duì)列”，優(yōu)先承接老年客戶電話；優(yōu)化外籍來華人士方面，平安銀行推動(dòng)完善多元化支付服務(wù)體系，通過推出全線上換匯服務(wù)、增設(shè)外幣兌換機(jī)、代兌點(diǎn)等，為外籍來華人員等群體提供一站式金融解決方案；助力民生保障方面，平安銀行持續(xù)向普惠小微企業(yè)等實(shí)體經(jīng)濟(jì)送政策、送資金、送服務(wù)，努力踐行服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的社會(huì)責(zé)任。

　　平安銀行始終將“金融為民”理念作為消保工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，做好金融消費(fèi)者合法權(quán)益的堅(jiān)定捍衛(wèi)者。積極開展立體化消保教育宣傳，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)；持續(xù)優(yōu)化老年及特殊客群“金融+生活”服務(wù)體驗(yàn)，保障特殊客群權(quán)利；搭建“事前事中事后”消保全流程管理體系，強(qiáng)化科技賦能；推進(jìn)糾紛多元化解，充分響應(yīng)客戶訴求。未來，平安銀行將牢記初心使命，堅(jiān)持以人民為中心的價(jià)值取向，不斷推動(dòng)消保工作精細(xì)化、高質(zhì)量發(fā)展，營造安全放心的消費(fèi)和投資環(huán)境。