保障金融權益，助力美好生活。3月7日，平安銀行以杭州分行發(fā)起的“潮聚合聲 共話平安”3·15消費者權益保護公益直播開播，正式拉開“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動的序幕。

　　為全面貫徹落實黨的二十大和二十屆二中、三中全會精神以及中央金融工作會議精神，深刻把握金融工作政治性、人民性，積極踐行以人民為中心的價值取向，幫助社會公眾增強維護自身合法權益的意識和能力，近日，在國家金融監(jiān)督管理總局統(tǒng)一指導下，平安銀行積極響應號召，全面部署“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳，通過拍攝“一老一少”風險提示廣告片、發(fā)布抵制非法中介活動聲明、舉辦“金融普法訓練營”等線上線下活動、推出一系列為民辦實事舉措，做實金融消保教育宣傳，提升金融服務，助力民生保障。

　　聚焦一老一少，“破圈”開展金融普法

　　隨著“銀發(fā)經濟”和“兒童經濟”市場蓬勃發(fā)展，如何保護好“一老一少”的消費權益成為重要命題。活動期間，平安銀行跨界聯(lián)合中國法治出版社拍攝制作《金融普法無小事》系列教育宣傳視頻和海報，圍繞“一老一少”在日常生活中可能遭遇的潛在風險，如“以房養(yǎng)老”“虛假中獎”“代理維權”“征信洗白”“機票改退簽”等10類常見詐騙和非法金融活動，發(fā)出風險提示；并通過各類APP、視頻號及社區(qū)街道、辦公場所、影院商場等線上線下渠道廣泛推廣，進一步提升社會公眾對“一老一少”等重點人群金融普法工作的關注。

　　金融普法進校園，也是本次“一老一少”金融普法教育宣傳中重要的一環(huán)。3月14日上午，平安銀行與中國法治出版社共同策劃的“金融普法訓練營”首站落地北京市西城區(qū)登萊小學。場地設計搭建成同學們喜愛的游樂場形式，在多款新奇有趣的互動體驗裝置中融入“信息保護”“理性消費”“反詐防非”“誠實信用”等知識。平安銀行消費者權益保護中心主任顏恒和《三分鐘漫畫》系列作者四格小今共同向學生代表贈送了聯(lián)合打造的《三分鐘漫畫金融常識》。活動不僅邀請了四格小今和平安銀行北京分行明星金融知識講師團親臨現(xiàn)場，面對面為同學們講解金融普法知識，更特別邀請了中國關心下一代工作委員會、國家金融監(jiān)督管理總局北京監(jiān)管局、北京市司法局、北京市銀行業(yè)協(xié)會、北京外國語大學青少年法治教育中心等相關領導現(xiàn)場參與并指導。未來，平安銀行“金融普法訓練營”將巡回進入全國更多城市，助力金融普法納入國民教育體系。

　　維護消費者權益 向非法中介說“不”

　　近年來，以“減免債務”“減免息費”“代理維權”等為代表的涉金融領域不法中介亂象持續(xù)蔓延，有的已形成有組織的黑色產業(yè)鏈、非法利益鏈，侵害消費者合法權益，擾亂金融市場正常秩序。“3·15”活動期間，平安銀行通過官網、官方微信、官方APP、營業(yè)網點、社交平臺等“1+3+N”教育宣傳矩陣，挖掘總結侵權行為典型案例，以多種方式向消費者揭示并解析各類騙局的表現(xiàn)形式、手段和危害，幫助消費者有效識別和防范相關風險。

　　平安銀行黨委書記、行長冀光恒積極參與平安集團組織開展的聯(lián)合聲明行動，嚴正聲明抵制一切侵害金融消費者權益的非法中介活動，并向消費者普及“代理維權”的表現(xiàn)形式、潛在風險，號召廣大消費者理性選擇適當?shù)漠a品和服務，注重保護個人信息及財產安全，通過正規(guī)渠道依法表達訴求。

　　金融知識五進入 線上線下亮點紛呈

　　在今年“3·15”活動中，平安銀行積極走進學校、社區(qū)、鄉(xiāng)村、廠區(qū)、商圈開展金融知識普及工作，用群眾喜聞樂見的方式筑牢消保防護墻。如在上海，通過聯(lián)合銀聯(lián)上海分公司及老年協(xié)會，攜手6家長者食堂共同開展以“美食節(jié)”為主題的長者關愛活動，讓金融服務和金融知識助力銀齡幸福“食”光；在寧波，聚焦新市民群體，走進當?shù)赝赓u驛站，開展金融知識宣傳，并和外賣騎手們一起啟動“金融知識隨餐達”，將金融知識小卡片隨餐品一同送達訂餐客戶手中；在�？�，聯(lián)合省老年病醫(yī)院走進攀丹社區(qū)，舉辦“健康+金融”義診暨金融知識宣講活動；在天津，通過在武清區(qū)南馬房村建立的“金融知識宣傳基地”開展教育宣傳活動，向村民們分發(fā)獨具特色的“消保棒棒糖”；在長春，點亮市內地標建筑，上演“保障金融權益 助力美好生活”主題燈光秀；在長沙，走進大學舉辦金融知識講座和問答競賽，提升學生群體金融普法意識和權益保護能力；在昆明，聯(lián)合當?shù)厣鐓^(qū)、反詐中心、老年大學書畫協(xié)會等單位舉辦“3·15”金融消保書畫展，以“金融+藝術”創(chuàng)新形式開展反詐防非教育宣傳；在大連，舉辦無償獻血和消保公益活動，踐行“學雷鋒 樹新風”雷鋒精神；在南京，邀請資深反詐民警為老年人揭秘電詐騙術，發(fā)放防騙手冊，送去金融風險課。

　　同時，為打通金融教育宣傳“最后一公里”，平安銀行奔赴革命老區(qū)、邊遠鄉(xiāng)村等地，因地制宜、分類施策，擔當消保新使命。如在泉州，組建鄰里宣傳小分隊，奔赴惠安縣崇武大岞村黨建鄰里中心，身著“惠安女”服飾，為當?shù)卮迕衿占敖鹑谥�識；在西安，將消保大篷車開進了咸陽峰陽村，為當?shù)卮迕駛兯腿バ缕嬗腥さ闹�識盛宴；在貴陽，走進黔東南雷山縣掌批村，創(chuàng)新將金融知識普及通過黨建引領結合鄉(xiāng)村振興的形式與當?shù)貗D女節(jié)特色“姑媽籃球賽”結合，開展了一場充滿民俗風情的特色活動。

　　此外，平安銀行積極利用數(shù)字化技術拓展金融服務的廣度和深度：一方面以口袋銀行APP數(shù)字化教育宣傳基地、官網、官方微信等為載體，針對擾亂市場秩序、侵害消費者權益的非法中介活動等現(xiàn)象，持續(xù)發(fā)布以案說險風險提示；另一方面，在官方微博、頭條、APP等平臺發(fā)起“3·15消保故事大會”，講述消保工作典型案例和金融消費風險案件，持續(xù)傳播消保正能量。

　　提振消費 助老助殘 積極作為辦實事

　　“3·15”期間，平安銀行聚焦金融支持提振和擴大消費、提升助老助殘服務、改進外籍來華人員金融服務、助力民生保障等方面，積極開展系列“為民辦實事”舉措，向社會公眾彰顯金融行業(yè)“踐行以人民為中心價值取向”新風尚。

　　例如，提振消費方面，平安銀行針對特定客戶群體推出信用貸款利率優(yōu)惠活動，切實減輕客戶的還款壓力，幫助客戶降低融資成本，提升資金使用效率；助老助殘方面，平安銀行打造Aria無障礙和適老化平臺，完成移動端適老化及無障礙改造，為頤年和視障群體提供適配的APP服務，并在95511和口袋銀行APP兩大渠道設置“老年客戶專線隊列”，優(yōu)先承接老年客戶電話；優(yōu)化外籍來華人士方面，平安銀行推動完善多元化支付服務體系，通過推出全線上換匯服務、增設外幣兌換機、代兌點等，為外籍來華人員等群體提供一站式金融解決方案；助力民生保障方面，平安銀行持續(xù)向普惠小微企業(yè)等實體經濟送政策、送資金、送服務，努力踐行服務實體經濟發(fā)展的社會責任。

　　平安銀行始終將“金融為民”理念作為消保工作的出發(fā)點和落腳點，做好金融消費者合法權益的堅定捍衛(wèi)者。積極開展立體化消保教育宣傳，提升消費者金融素養(yǎng)；持續(xù)優(yōu)化老年及特殊客群“金融+生活”服務體驗，保障特殊客群權利；搭建“事前事中事后”消保全流程管理體系，強化科技賦能；推進糾紛多元化解，充分響應客戶訴求。未來，平安銀行將牢記初心使命，堅持以人民為中心的價值取向，不斷推動消保工作精細化、高質量發(fā)展，營造安全放心的消費和投資環(huán)境。