第一點(diǎn)，就是客戶要的不是便宜。而是占到了便宜，他喜歡那種感覺；

　　第二點(diǎn)，就是沒有不好的顧客呀，只有不好的服務(wù)。所以你一定要學(xué)好這個(gè)電商的一些專業(yè)的術(shù)語話術(shù)；

　　第三點(diǎn)，賣什么不重要，重要的是你要懂人心；

　　第四點(diǎn)，要努力讓客戶記住我們自己獨(dú)特的特點(diǎn)，包括你的特點(diǎn)和產(chǎn)品的特點(diǎn)；

　　第五點(diǎn)，就是我們要制造這個(gè)產(chǎn)品熱銷的緊迫感，比如說我們微動(dòng)天下小程序的這個(gè)拼團(tuán)砍價(jià)這種功能就非常好，那在這個(gè)過程中。我們?cè)俸瓦@個(gè)客戶或者受眾再有一個(gè)短暫的交流，在一個(gè)一個(gè)感官的刺激。那他會(huì)非常樂意的去了去這種裂變呀，積極的裂變；

　　第六點(diǎn)，就是不要與客戶去爭(zhēng)論價(jià)格高低，有很多客戶來我們這兒。討論這個(gè)價(jià)格啊，我們不講價(jià)，我們就跟客戶討論價(jià)值；

　　第七點(diǎn)，在溝通的過程中多用“我們”，多說我們?cè)趺丛趺礃�，同時(shí)，少用“但是”這兩個(gè)字；

　　第八點(diǎn)，就是我們多讓客戶說話。而且呢，盡量要和客戶保持同樣的頻率。

　　這是經(jīng)營電商小程序的過程中一些經(jīng)驗(yàn)，再給大家分享一下小程序電商實(shí)際運(yùn)營中的產(chǎn)品架構(gòu)。

　　分了四種架構(gòu)：

　　第一種，是引流型，這個(gè)就需要是免費(fèi)或者是性價(jià)比高的商品；

　　第二種，就是這種養(yǎng)熟型，這是解決信任的問題；

　　第三種，就是利潤性的產(chǎn)品，說白了就是讓我們來賺錢的；

　　第四種，就是裂變型產(chǎn)品。這是讓客戶幫我們?nèi)シ窒聿⒆尶蛻艚o我們帶來更多的客戶，進(jìn)而進(jìn)行一個(gè)升級(jí)給我們形成一個(gè)商業(yè)閉環(huán)。

　　那在這個(gè)運(yùn)營過程中，我們這個(gè)小程序電商的商品價(jià)格定位，也有一套定位系統(tǒng)。我們大概是這么定位的：

　　我們會(huì)把百分之三十的商品用于引流或者是活動(dòng)專供；百分之五十的是中等價(jià)位的商品，這是為了保證我們主體的銷售額，不會(huì)讓我們虧本兒也不至于讓我們壓貨；還百分之二十的產(chǎn)品，定高價(jià)這是為了一個(gè)塑造自我的一個(gè)價(jià)值。